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亚马逊背后的管理体系6大模块首次揭秘!

据报道,2020年疫情期间,亚马逊的股价短暂波动后一路飙升,迄今为止涨幅超过了20%,逆势成为第一家反弹创新高的大公司,公司市值已超过1.1万亿美元。亚马逊还表示,将增加175,000名仓库和送货工人,以追赶不断增长的需求。

业绩增长,离不开组织支撑,超快速的业务增长,需要超强大的组织支撑。否则就会出现,跑着跑着,组织就散了架、脱了形的情况。那么,亚马逊的管理体系是什么?究竟有什么过人之处?

通过对亚马逊多年的追踪研究,我们发现亚马逊管理体系由六个关键模块组成。每个模块都是整体系统的重要组成部分,而且每个模块之间有着密不可分的相关关系。下文呈现了整个管理体系的全貌与核心要点,以下,enjoy~

亚马逊背后的管理体系6大模块首次揭秘!
亚马逊背后的管理体系6大模块首次揭秘!

亚马逊核心管理思想及方法


图:亚马逊管理体系
模块1 业务模式:痴迷客户,拓展边界
亚马逊在构建其业务模式时,始终聚焦核心,坚持痴迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来,不断探索全新模式,不断拓展业务边界。

核心要点:

  • 亚马逊痴迷客户的其中一个原因是客户神圣的永不满足,即客户永远期望更优的选择、更低的价格、更便捷的服务。
  • 客户是亚马逊最宝贵的资产,对客户,要永远保持敬畏,要为客户发明创造。
  • 一切都要看长远,投资未来比当期盈利更重要;现金流比净利润更重要。

模块2 人才招募:极高标准,持续提升

亚马逊始终坚持对人才招募的极高标准,通过严谨的招聘流程、精心设计的自我选择机制、独具特色的用人留人方法,打造自我强化的人才体系,持续提升组织整体的人才水平。

核心要点:

  • 在亚马逊,最重要的决策就是招人,且宁可错过也不错招。为什么?因为你的人就是你的企业,人不对,再怎么补救都没用。
  • 贝佐斯招人的三个问题:你钦佩这个人吗?这个人的加入,能提升整体效能吗?这个人在哪些方面有过人之处,取得过哪些非凡成就?
  • 人才要求的三个关键词:实干家、主人翁、内心强大。通过把关人制度,亚马逊在招聘过程中,坚持对人的极高标准,并确保持续提升。
  • 用人留人的两个方法:帮助新人加速成长,给予老将全新机会。
  • 要吸引顶级人才,必须一把手或高管亲自出马。

模块3 数据支撑:聚焦于因,智能管理亚马逊致力于打造跨部门、跨层级、端到端的实时数据指标体系,借助数据算法、机器学习、人工智能等数字技术,开发智能管理工具系统,通过严格追踪、考量分析每个影响客户体验及业务运营的原因,快速发现问题、解决问题,甚至自动完成常规决策。

核心要点:

  • 数据指标的五条要求:极为细致、极为全面、聚焦于因、实时追踪、核实求证。
  • 智能管理工具系统:推动常规决策自动化,将组织的精力从日常管理中释放出来。
  • 怎样思考投入产出:打造数据指标体系,开发智能管理工具系统,确实是投资巨大的系统工程,但随着时间的推移、数据的积累、算法的迭代,其能创造的回报也会越来越大。

模块4 创新引擎:颠覆开拓,发明创造亚马逊致力于发明创造,致力于打造持续加速、持续颠覆、持续开拓的创新引擎,不仅要取得自身业务的快速增长,还要创造规模巨大的全新市场。

核心要点:

  • 正确认识创新的五个代价:敢于打造新的能力;敢于颠覆现有业务;敢于开拓全新市场;不怕失败,持续探索;不畏艰难,保持耐心。
  • 打磨创意的方法:撰写新闻通稿,明确目标客户、成功标准及可能遇到的困难与障碍。
  • 推动创意的实现:组建项目组,选对项目负责人,明确责任,全程负责到底。


模块5 决策机制:既要质量,更要速度亚马逊在重视决策质量的同时,更强调决策速度,不仅做到了既快又好,而且形成了一套明确具体的决策原则和方法,这样一线团队就能按统一要求做好决策,从而把授权赋能落到实处。

核心要点:

  • 认真区分两类决策:第一类重大决策,结果影响巨大、事关生死且不可逆;第二类常规决策,结果影响不大、过程可逆、可灵活调整。
  • 常规决策加快速度:尽量数字化智能决策,或明确授权对象,加快审批速度,如采用一级审批、并联审批等。
  • 重大决策既快又好:要充分挖掘事实真相,大胆想象未来变化,反对一团和气,不必全体同意;如果的确纠结,遥想生命苦短,尽量少留遗憾。
  • 组织决策能力提升:统一原则(9条管理及决策方法),统一方法(告别PPT,改写叙述文),领导以身作则(在每个决策中,坚持方法,强化原则)。

模块6 组织文化:坚决反熵,始终创业亚马逊坚决反熵,强调始终创业,永远都是第一天,即无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高,都要像创业第一天一样,快速灵活、持续迭代。

核心要点:

  • 防范第二天的7个方法:真正痴迷客户、抵制形式主义、拥抱外部趋势、提高决策速度、消灭骄傲自满、消灭官僚主义、重新定义负责。
  • 亚马逊14条领导力原则:痴迷客户;主人翁精神;创新与简化;决策正确;好奇求知;选贤育能;极高标准;远见卓识;崇尚行动;勤俭节约;赢得信任;刨根问底;敢于谏言,服从大局;达成业绩。
  • 打造第一天文化的四个步骤:

1. 通过描述具体行为,明确定义组织文化(如痴迷客户、极高标准)。2. 聚焦日常具体工作,精心设计落地方法(如每年去当两天客服等)。3. 在每个具体决策中,领导做到以身作则(如贝佐斯的问号邮件等)。4. 在每个独创奖项中,赋予意义强化文化(如门板奖、敢干奖等)。

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